全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、电子邮箱、注册时间、最后登录时间、账号状态、角色权限、备注等 |
| 2 | 客户信息 | 客户编号、客户名称、客户类型、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、客户地址、客户来源、创建人、创建时间、备注等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单优先级、工单标题、工单内容、创建人、创建时间、指派给、处理人、处理时间、关闭时间、备注等 |
| 4 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉状态、投诉标题、投诉内容、创建人、创建时间、指派给、处理人、处理时间、关闭时间、备注等 |
| 5 | 服务请求 | 请求编号、请求类型、请求状态、请求标题、请求内容、创建人、创建时间、指派给、处理人、处理时间、关闭时间、备注等 |
| 6 | 客户反馈 | 反馈编号、反馈类型、反馈状态、反馈标题、反馈内容、创建人、创建时间、指派给、处理人、处理时间、关闭时间、备注等 |
| 7 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
| 8 | 服务合同 | 合同编号、客户名称、合同类型、合同开始日期、合同结束日期、合同金额、服务内容、服务费用、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
| 9 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户名称、调查类型、满意度评分、调查时间、创建人、创建时间、备注等 |
| 10 | 任务管理 | 任务编号、任务标题、任务内容、任务状态、开始时间、结束时间、负责人、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
| 11 | 客户费用管理 | 费用编号、客户编号、费用类型、费用金额、费用日期、创建人、创建时间、备注等 |
| 12 | 售后服务 | 服务编号、客户编号、服务类型、服务内容、服务开始时间、服务结束时间、创建人、创建时间、备注等 |
| 13 | 呼叫中心 | 呼叫编号、呼叫类型、呼叫状态、呼叫时间、呼叫人员、呼叫内容、创建人、创建时间、备注等 |
| 14 | 知识库管理 | 文章编号、文章标题、文章内容、所属分类、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
| 15 | 客户关系管理 | 相关客户编号、关联客户编号、关系类型、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
| 16 | 数据分析 | 日期、工单数量、投诉数量、请求数量、客户满意度评分、服务完成率、销售额、收入、支出、利润、创建时间、最后更新时间、备注等 |
| 17 | 系统设置 | 用户角色管理、权限设置、工单类型管理、产品类型管理、合同类型管理、客户类型管理、调查类型管理、任务类型管理、费用类型管理、文章分类管理、审批流程管理、日志管理、系统配置管理、备份与恢复、数据导入导出、系统通知设置、界面主题设置、多语言管理、系统安全设置、审计日志管理等 |
| 18 | 报表管理 | 工单报表、投诉报表、请求报表、客户满意度报表、销售报表、费用报表、收入报表、利润报表、任务报表、客户关系报表、数据分析报表等 |
| 19 | 系统监控 | 系统性能监控、系统日志监控、用户登录日志监控、操作日志监控、资源利用率监控、运行状态监控、警报与通知监控、系统备份与恢复监控等 |
| 20 | 接口管理 | 接口编号、接口名称、接口类型、接口地址、接口参数、接口返回数据、接口调用时间、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、备注等 |
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